Au Gabon, les consommateurs sont trop souvent victimes de pratiques commerciales douteuses qui compromettent leur pouvoir d’achat et sapent la confiance dans le commerce formel. La récente mésaventure d’un client dans un magasin Cecado, relayée sur la page Facebook 1,8 million de consommateurs, illustre parfaitement ce problème.
Dans ce cas précis, un article affiché à 3 450 FCFA en rayon s’est retrouvé facturé à 4 700 FCFA en caisse, soit une différence de 1 250 FCFA. L’explication donnée par le gérant ? Le prix affiché datait de 2019 et n’avait jamais été actualisé. Une justification difficilement acceptable, qui soulève plusieurs questions : pourquoi ce prix erroné est-il resté en rayon pendant des années ? Pourquoi aucun contrôle interne n’a permis de corriger cette anomalie ?
Un mépris évident des droits des consommateurs
Cette situation traduit une négligence manifeste et constitue une pratique trompeuse envers les consommateurs. Selon les règles de transparence commerciale, le prix affiché en rayon doit être conforme à celui facturé en caisse. Or, ici, le magasin a failli à son obligation d’informer correctement ses clients.
Cette pratique peut être assimilée à de la publicité mensongère et induit un préjudice direct pour le consommateur, qui se retrouve contraint de payer plus cher que prévu. Dans d’autres pays, de telles erreurs sont sanctionnées par des amendes et des rappels à l’ordre des autorités de régulation du commerce. Pourquoi tolérons-nous ces abus au Gabon ?
Un appel aux autorités et aux associations de consommateurs
Face à ce genre de pratiques, il est urgent que les autorités compétentes, notamment la Direction Générale de la Concurrence et de la Consommation (DGCC), renforcent les contrôles et sanctionnent les commerçants qui ne respectent pas les règles d’affichage des prix.
De même, les associations de consommateurs doivent se mobiliser pour exiger plus de transparence et encourager les consommateurs à signaler ces abus. Une plateforme de signalement efficace, couplée à des actions judiciaires si nécessaire, pourrait dissuader ces comportements frauduleux.
Les consommateurs doivent refuser d’être les éternelles victimes
Il est impératif que les Gabonais refusent de se résigner face à de telles injustices. Chaque client doit être vigilant, vérifier ses tickets de caisse et exiger des explications en cas d’anomalie. Si le prix affiché ne correspond pas au prix facturé, refusez d’acheter le produit et signalez immédiatement le problème.
Le respect du consommateur passe par des pratiques commerciales honnêtes et transparentes. Tant que les magasins continueront à profiter du manque de contrôle et de régulation, ces abus persisteront. Exigeons ensemble un commerce plus juste et plus responsable au Gabon.
