Face aux inquiétudes grandissantes de ses clients concernant d’étranges prélèvements sur leurs comptes, AFG Bank Gabon a publié une mise au point pour expliquer la régularisation des opérations effectuées via Bicig Mobile et Visa. Selon l’institution, 20 000 opérations, totalisant plus de 800 millions de FCFA, n’avaient pas été immédiatement débités des comptes entre 2022 et 2023 en raison d’une anomalie désormais corrigée. Plus précisément, 1 565 transactions réalisées via Bicig Mobile pour un montant de 492 millions de FCFA et 857 opérations via Visa pour 350,7 millions de FCFA ont été régularisées conformément aux dispositions du Règlement 04/18/CEMAC/UMAC/COBAC, qui encadre les services de paiement au sein de la CEMAC, et en respectant la prescription quinquennale prévue par l’Acte Uniforme OHADA sur le droit commercial.
Pour limiter l’impact financier sur ses clients, la banque a déployé une cellule de crise pilotée par sa Direction Générale et les départements concernés. Avant d’effectuer les prélèvements le 4 décembre 2024, AFG Bank Gabon a opté pour une communication proactive, informant les clients par SMS, appels téléphoniques et courriels, et a ouvert un centre de réclamation dédié pour traiter toute contestation. Par ailleurs, afin d’atténuer les effets financiers, des facilités de paiement et des plans d’apurement – notamment la mise à disposition d’un cinquième du salaire – ont été proposés aux usagers concernés.
Dans une démarche de transparence, la banque a également engagé un dialogue constructif avec l’Association Gabonaise des Usagers de Banque (AGUB), au cours d’une rencontre tenue le 27 janvier 2025. Malgré ces explications et initiatives, certains clients restent sceptiques quant à la gestion de ces transactions datant de plus d’un an. Néanmoins, AFG Bank Gabon assure avoir agi en stricte conformité avec les normes bancaires et réglementaires en vigueur, espérant ainsi restaurer la confiance de ses clients tout en poursuivant ses efforts pour prévenir de telles anomalies à l’avenir.
Ibrahim Mayombo
